許多企業為了解決人力不足、降低成本等問題，將客服改成人工智慧來應答滿足即時性需求，但最新調查卻揭露現實落差，根據體驗管理大廠Qualtrics發布的《2026年消費者體驗趨勢報告》，調查顯示，竟有近20%的消費者在使用AI客服後感到「完全無效」，比一般AI應用的失敗率高出整整4倍！ 《詳全文...》