客服早已不只是接聽電話這麼簡單，而是與顧客體驗緊密相連的第一線服務窗口，傳統以人工為主的客服面臨人力不足、漏接電話、資訊追蹤困難等挑戰，直接衝擊品牌形象與營收，中華電信企業客戶分公司資訊通信處處長潘明憲指出，隨著行動網路與智慧服務普及，傳統客服模式已無法滿足這樣的需求。 《詳全文...》